Voor alle artikelen gekocht op de webshop van TOYCHAMP heb je een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen.
Deze periode gaat in op het moment van in ontvangst name door of namens u zelf. Wanneer je gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht dien je dit binnen de gestelde 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het artikel, per mail kenbaar te maken. Aan het afzien van de aankoop is geen betaling van een boete verbonden en dit kan zonder opgave van de redenen.
De verzendkost voor het retour sturen valt ten koste van de klant, tenzij anders overeengekomen.
De goederen moeten onbeschadigd en ongebruikt (in originele staat en onbeschadigde verpakking en verpakkingsmaterialen) uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst aangemeld en teruggestuurd worden. De ontvangstdatum geldt als controle. Alle meegeleverde documentatie, garantiebewijzen en verpakkingsmaterialen dienen te worden bijgevoegd.
Het retourneren van een artikel, aangekocht op onze webshop voor levering aan huis, moet altijd aangemeld worden per mail. Een artikel retourneren kan op 2 manieren :
- Je wenst het artikel op te sturen. Je ontvangt een RMA formulier dat je getekend bij het pakket dient te voegen waarna je het pakket kan opsturen. Meer gegevens volgen na aanmelding. De rechtstreekse kosten voor retourneren vallen ten laste van de koper. Het artikel wordt steeds eerst nagekeken en indien conform de voorwaarden geretourneerd, betaalt ToyChamp het aankoopbedrag, binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, terug.
- Je mag het artikel ook steeds binnen brengen in 1 van onze filialen. Op die manier kan je dadelijk een ander artikel uitzoeken. Ook hier geldt het 14 kalenderdagen herroepingsrecht. Tevens moet je in het bezit zijn van de factuur, die je uitgeprint meeneemt. In dit geval gelden de ruilvoorwaarden van de winkel. Indien je geen vervangend artikel wenst mee te nemen, ontvangt u een tegoedbon voor de waarde van het artikel.
Indien je bij uw bestelling recht had op een gratis artikel of een korting, behouden wij het recht om de korting te verrekenen en het gratis artikel terug te vragen als u een artikel wil retourneren uit deze bestelling en u bijgevolg niet meer voldoet aan de voorwaarden van de respectievelijke actie.
Voor het retourneren van een Click & Collect order, of aankoop die u rechtstreeks in de winkel gedaan heeft, gelden de volgende voorwaarden:
- Je moet de online factuur of originele kassabon kunnen voorleggen.
- De goederen dien je onbeschadigd en ongebruikt, in originele staat en onbeschadigde verpakking, terug aan te bieden in de winkel van aankoop en dit binnen 14 dagen na aankoop.
- Je kan een ander product uitzoeken, of je krijgt een tegoedbon.
Uitzonderingen op de gestelde bepalingen zijn de volgende:
- Wanneer een artikel speciaal voor je gemaakt of veranderd is, heb je logischerwijs geen recht op het verzakingsrecht van 14 kalenderdagen.
- Wanneer een artikel zichtbaar gebruikt is of op andere wijze is beschadigd, vervalt uw recht op teruggave van uw betaling.
- De volgende artikelen worden alleen geruild of teruggenomen indien de seal ongebroken is: Tablets, games, CD's, DVD's, gameconsoles en accessoires.
- Online aangekochte spelconsoles (hardware) kunnen alleen geruild of teruggenomen worden via een aangemelde retour naar de webshop en niet in de winkel. Ook hier moet de seal nog aanwezig zijn.
- Volgende artikelen worden niet geruild of teruggenomen : Bederfbare goederen, kleding, boeken/strips/agenda's (behalve bij misdruk)
- OP=OP (opruimingsartikelen) worden eveneens niet omgeruild, noch teruggenomen. Dit is eveneens zichtbaar in de winkel, alsook op de kassabon.
